Preguntas frecuentes (FAQ)
QUÉ ES esplendoraroma.com Y CÓMO COMPRAR
¿Qué es esplendoraroma.com?
Es la tienda online oficial de esplendoraroma.com, una empresa española especializada en ofrecer una cuidada selección de perfumes y productos de belleza originales.
Nuestro compromiso
Garantizamos que somos distribuidores oficiales de todas las marcas que aparecen en nuestra tienda online. Todos los productos que ofrecemos son 100% originales y proceden directamente de los fabricantes. No vendemos réplicas, probadores, falsificaciones ni productos de mercados paralelos.
¿En cuántos idiomas puedo navegar por la tienda online?
De momento, la web es navegable en castellano.
CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB
¿Quién puede comprar en la tienda online?
La tienda online de esplendoraroma.com es un servicio dirigido en exclusiva a personas mayores de edad que actúen como consumidores finales. Para consultas sobre compras corporativas o al por mayor, le rogamos se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo buscar productos?
La búsqueda de productos es un proceso muy sencillo. Puede buscar por familias de productos (como perfumería, cuidado de la piel o maquillaje), por tipo de producto o por marcas específicas. También puede utilizar nuestro buscador integrado. Al seleccionar un producto, el sistema le sugerirá automáticamente artículos relacionados que puedan interesarle. Si no encuentra un producto o marca concreta, no dude en contactarnos.
¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
Para obtener información detallada, haga clic sobre el artículo que le interese. Se abrirá una ficha de producto completa con descripciones, características y fotografías. Las imágenes pueden ampliarse para facilitar una visualización óptima de los detalles.
¿Cómo puedo saber el coste de los productos?
Los precios de todos los artículos se especifican claramente en su correspondiente ficha de producto. esplendoraroma.com se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, siendo válido siempre el precio aplicado en el momento de confirmar la compra online.
¿Cómo puedo añadir un producto a mi carrito?
Añadir productos a su cesta de la compra es muy sencillo. En cada ficha de producto encontrará la opción «Añadir al carrito» o «Comprar». Podrá añadir tantos productos diferentes como desee, con un máximo de X unidades por artículo (consulte las condiciones específicas en la web).
¿Cómo ejecuto la compra?
En la parte superior de la pantalla (normalmente a la derecha) se ubica el icono de «Su carrito» o «Cesta de la compra». Desde ahí podrá consultar en todo momento los artículos seleccionados. Cuando desee finalizar, pulse el botón «Finalizar pedido» o «Tramitar compra». El sistema le guiará entonces para que se identifique (o cree una cuenta) e introduzca sus datos de contacto y dirección de entrega. Puede modificar el contenido de su carrito en cualquier momento antes de realizar el pago.
Recomendación para el uso de los productos
Muchos de los productos de belleza y perfumería son para uso externo. Evite el contacto con los ojos. En caso de que un producto entre en contacto con los ojos, enjuague inmediata y abundantemente con agua. Suspenda su uso si aparecen signos de irritación o alergia. Mantenga todos los productos fuera del alcance de los niños. No utilice en niños productos que no estén específicamente formulados para ellos.
¿Cómo me aseguro de que he realizado bien mi compra?
Una vez que su pedido se haya procesado y confirmado correctamente, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación en la dirección que nos haya facilitado. Este email incluirá un número de pedido y, cuando esté disponible, un número de seguimiento (tracking) para que pueda monitorizar el estado de su envío en tiempo real.
¿Hay alguna restricción en los pedidos?
esplendoraroma.com se reserva el derecho de establecer límites razonables en la cantidad de unidades por producto o por pedido, especialmente para artículos en oferta o de alta demanda, para garantizar un acceso equitativo a todos nuestros clientes. En caso de que surja alguna incidencia con su pedido, nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar un pedido confirmado, debe solicitarlo a la mayor brevedad posible a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a nuestro correo de Atención al Cliente. Debe facilitar su dirección de correo electrónico y el número de pedido para una gestión rápida. Tenga en cuenta que los pedidos sólo podrán cancelados mientras estén en fase de «preparación» en nuestro almacén. Una vez que hayan sido empaquetados y entregados a la empresa de mensajería para su envío, no podrán cancelarse, aunque podrán acogerse a nuestra política de devoluciones una vez recibidos.
¿Puedo cambiar un producto por otro después de comprarlo?
Una vez realizada la compra, esplendoraroma.com admite cambios de producto bajo condiciones específicas. El producto a cambiar debe estar sin usar, en su embalaje original sellado y con todas las etiquetas. Los gastos de envío del nuevo producto y la gestión del cambio serán asumidos por el cliente, a menos que el cambio sea necesario debido a un error de nuestra parte (envío incorrecto, producto defectuoso, etc.). Consulte nuestra sección de «Cambios y Devoluciones» para más detalles.
FORMAS DE PAGO
¿Con qué medios puedo pagar?
esplendoraroma.com permite el pago de las compras realizadas en la tienda online de las siguientes formas: Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, y Visa Electron. Pago a través de PayPal. Transferencia bancaria (consulte los tiempos de procesamiento).
¿El pago se realiza en un entorno seguro?
La seguridad de sus datos es una prioridad. Utilizamos una pasarela de pagos que cumple con los más altos estándares de seguridad del sector (PCI-DSS). El proceso de pago con tarjeta se realiza bajo el protocolo 3D Secure, que en muchas ocasiones solicita una autenticación adicional a través de su banco (como un SMS con código). Todas las transacciones están cifradas para garantizar la confidencialidad e integridad de su información financiera.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Su tarjeta puede ser rechazada por varias razones comunes:
- La tarjeta puede haber caducado. Compruebe la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de crédito o gasto disponible en la tarjeta. Contacte con su entidad bancaria para confirmarlo.
- Los datos introducidos (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV) pueden ser incorrectos. Verifíquelos cuidadosamente.
- Su banco puede haber bloqueado la transacción por motivos de seguridad preventiva. En este caso, contacte directamente con su entidad para autorizar la compra.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Durante el proceso de compra, en el apartado de «Datos de facturación», debe seleccionar la opción de «Facturar a empresa» o similar y completar todos los campos fiscales solicitados (nombre fiscal, NIF/CIF, domicilio). Si necesita una factura rectificativa o tiene dudas después de la compra, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
ENVÍOS
¿Qué servicio de mensajería transportará mi pedido?
esplendoraroma.com colabora con operadores logísticos de confianza y amplia cobertura para garantizar que su pedido llegue a destino de forma segura y en los plazos estimados.
¿Dónde voy a recibir mi pedido?
Los pedidos se entregarán en la dirección postal que usted haya indicado durante el proceso de compra. Es fundamental que facilite una dirección completa y precisa donde sea posible realizar la entrega dentro del horario habitual del servicio de mensajería. No se admiten envíos a apartados de correos (PO Box) en la mayoría de los casos. La imposibilidad de entrega por datos incorrectos o ausencia en el domicilio puede conllevar gastos adicionales o retrasos.
¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?
El tiempo de entrega total se compone del tiempo de preparación en nuestro almacén y del tiempo de tránsito con la mensajería. Por lo general, procesamos y preparamos los pedidos en un plazo de X-X horas/días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez entregado al transportista, el tiempo de entrega dependerá de la zona de destino y del servicio seleccionado. Los plazos estimados para envíos nacionales e internacionales se detallan claramente en nuestra web durante el proceso de compra. Cualquier posible retraso excepcional (por ejemplo, por festivos o fuerza mayor) se comunicará de forma proactiva.
¿Podré hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén y sea recogido por la empresa de mensajería, recibirá (si ha proporcionado una dirección de email válida) un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) y un enlace a la web del transportista. Desde allí podrá seguir todo el trayecto de su paquete, desde la recogida hasta la entrega final.
¿Qué ocurre en caso de pérdida o deterioro durante el envío?
Todos nuestros envíos incluyen una cobertura básica de seguro por parte del transportista contra pérdida o daño evidente en tránsito. Si al recibir su pedido el embalaje exterior aparece claramente dañado, es importante que lo indique en el momento de la recepción (al repartidor) y que contacte con nosotros inmediatamente (en un plazo máximo de 24-48 horas) para iniciar una reclamación. Para daños internos no visibles desde el exterior, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el menor plazo posible tras la recepción. La resolución e indemnización, en su caso, estarán supeditadas a la investigación realizada por la empresa de mensajería y a los términos de su seguro.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Nuestro objetivo es su satisfacción total. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver los productos bajo las siguientes condiciones generales:
- El plazo para solicitar la devolución es de X días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- Todos los artículos a devolver deben estar en el mismo estado en que se entregaron: nuevos, sin usar, con todos los precintos, etiquetas y en su embalaje original (incluyendo cajas, estuches o bolsas).
- Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de determinados productos, como aquellos que puedan deteriorarse rápidamente o artículos de cosmética que hayan sido abiertos o manipulados (ej.: barras de labios, máscaras de pestañas, etc.). Esta lista se especifica claramente en la ficha del producto y en nuestras condiciones generales.
Si no se cumplen estas condiciones, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a no reembolsar el importe total.
¿Quién asume el coste de la devolución?
Por lo general, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que la devolución sea consecuencia de un error por parte de esplendoraroma.com (producto defectuoso, error en el envío, etc.). En esos supuestos, le proporcionaremos las instrucciones y una etiqueta de envío prepago para que nos devuelva el artículo sin coste. El reembolso del importe de los productos se realizará una vez recibidos y verificados en nuestro almacén, utilizando el mismo método de pago original, salvo que se acuerde otra opción.